El cliente es lo más importante porque una empresa sin clientes pierde
todo su valor, siendo así que la prioridad deba ser la satisfacción de los
clientes.
El servicio al cliente es la oportunidad de estar en contacto con
los clientes y buscar su total satisfacción, puede ser entendido como un
concepto de trabajo o una forma de hacer las cosas, sin embargo, éste no sólo
atiende las expectativas del comprador, de hecho debe cumplir con una cadena
mucho más amplia que abarca a todos los involucrados en la empresa, ya que al
igual que las persona externas, el cliente interno, dentro de la cadena
cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que permita sincronizar la
gestión del cliente interno con el externo.
Pero ¿qué diferencias hay?
El Cliente Externo,
son todos aquellos clientes que compran tu producto o servicio, aquello que nos
consumen y aportan capital.
El Cliente Interno, por otro lado, son todas aquellas personas que se involucran
dentro de la empresa, todos los trabajadores, desde la base hasta la cabeza.
Tus
trabajadores son tus primeros clientes, y son la base de mayor importancia para
tu empresa pues ellos son la cara y reflejo de la misma
Tus
clientes internos son los primeros en involucrarse directamente con el cliente
externo y quienes lo tratarán bien o mal según sea el estado en el que se
encuentren, pues estos soportan los procesos que permiten al cliente comprador
lograr la satisfacción con el bien o servicio adquirido.
Es
por esto que, para lograr un buen servicio al cliente, toda organización
precisa capacitar a todo su equipo humano, a fin de desarrollar las
competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos y estimular la
actitud de servicio que se requiere para que éste funcione, tanto para cliente
externo como para el interno.
